Нужны ли в бизнесе эмоции?

нужны ли в бизнесе эмоции?

Вопрос немного странный. Кто-то сразу на него ответит: «Нет, нужен трезвый расчет!» Кто-то засомневается… А я скажу, что эмоциональные продавцы продают гораздо больше.

Что же такое эмоциональный интеллект? Понятие в бизнесе довольно новое. Впервые EQ – коэффициент эмоциональности – ввел в 1985 году физиолог Рувен Бар-Он, а сам термин «эмоциональный интеллект» – Джон Майер и Питер Сэловей в 1990 году. Совсем недавно.

Сколько ученых – столько и мнений. Так и не договорятся – что же взять за основу этого понятия. У Рувена Бар-Она читаем : «Эмоциональный интеллект – набор некогнитивных способностей, компетенций и навыков, которые влияют на способность человека справляться с вызовами и давлением внешней среды».

Дэниэл Гоулман – самый известный в России журналист газеты «New York Times» — как «способность осознавать свои эмоции и эмоции других, чтобы мотивировать себя и других и чтобы хорошо управлять эмоциями наедине с собой и при взаимодействии с другими». Его книга, вышедшая в 1995 году «Emotional Intelligence», произвела настоящий фурор в США. Тираж перевалил за 5 миллионов экземпляров. В доступной форме Даниэл, блестящий журналист, довел до читателей новую научную мысль.

Если для работы менеджером среднего звена в первую очередь важен IQ – коэффициент интеллекта, то при подъеме по служебной лестнице, когда пора становиться топ-менеджером, важно понимание и управление эмоциями. Сейчас в США в ходу такое мнение: «IQ gets you hired, but EQ gets you promoted» (Благодаря IQ вы устраиваетесь на работу, а благодаря EQ – делаете карьеру).

Эта новая для бизнеса теория стала разорвавшейся бомбой. Раньше считали, что в бизнесе не место эмоциям. Но синтез разума и чувств дает больший эффект. Оказалось, что люди с высоким эмоциональным интеллектом лучшие руководители. Их больше любят подчиненные и грамотнее проводят их идеи в бизнесе. Никто не станет отрицать, что главное в любом деле – команда. И грамотно управлять этой командой – половина успеха. Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом легко лавирует в любой критической ситуации, переводя проблемы в решение задач, быстрее и грамотнее принимает решения.

О синтезе когнитива (знаниях) и эмоциях писали Аристотель и Платон, а философ Паблиус Сирус еще за 100 лет до нашей эры предупреждал : «Управляйте Вашими чувствами, пока Ваши чувства не начали управлять Вами». Так что идея не нова. Мотивацией введения таких понятий в бизнес стала невозможность предсказания успеха ведения дела с помощью традиционных методов. В условиях современного бизнеса грамотные компании стали более пристальное внимание уделять ведению нематериального актива. Таким образом формируется интеллектуальный капитал. Инвестиции в такой актив довольно быстро окупаются.

Эмоции в продажах и управлении людьми… Это предполагает погружение в свои эмоции, анализ внешнего состояния, принятие рационального решения через свои чувства.
Сам же эмоциональный интеллект (не просто же так его назвали интеллектом) предполагает управление эмоциями. Направлением их в нужное русло для принятия поистине соломонова решения. Традиционная психология связывает эмоции с физиологией. Считается, что управлять возникновением эмоций нельзя. Значит, и самими эмоциями нельзя управлять… Но в новом подходе развития эмоционального интеллекта существует утверждение, что управлять эмоциями – такой же навык, который вырабатывается тренировками.

В компании L’Oreal отобрали менеджеров по продажам на основе тестов эмоционального интеллекта. Продажи выросли в разы, чистая прибыль – на 2,5 млн. долларов за год.

Центр Креативного Лидерства провел исследование среди топ-менеджеров, потерпевших фиаско в карьере. Оказалось, что эти люди остались за бортом большого бизнеса по причине неумения выстраивания межличностных отношений и грамотной работы в стрессовых ситуациях. У всех этих кандидатов был крайне низкий уровень эмоционального интеллекта.
Высокий эмоциональный интеллект является более надежным показателем успеха, чем предыдущий опыт работы или IQ.

Безэмоциональный продавец всегда продает меньше. Не продавайте мне товар – продайте мне выгоду. Продайте мне ее эмоционально. Нарисуйте картину счастья и удовольствия от обладания этой вещью. Сравните. Я покупаю путевку. Турагент мне монотонно объясняет как и что… Подключается второй. И начинает мне рисовать картины земного рая. Высокий сервис. Прекрасные комфортные условия. Я даже почувствовала запах моря и легкий бриз… Как вы думаете, у кого я купила эту путевку? А самое приятное, что все так и было.

Новое слово в бизнесе – эмоциональный интеллект. Развивайте свои эмоции, чтобы стать успешным. Учитесь властвовать собой!




Читайте:


Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Основы партнёства:

Как просто инвестору превратиться в успешного инвестора? Три прав

News image

Хочу поделиться несколькими своими наблюдениями, которые я сделал за свою 17-летнюю историю отношений с ценными бумагами. А начинал я свое знакомств...

«Деловая Россия» и Алтайский край будут развивать сотрудничество

News image

«Деловая Россия» и Алтайский край будут развивать сотрудничество в целях улучшения инвестклимата 4 апреля состоялось подписание соглашение о сотру...

Причины успеха или неудач партнерских усилий при выполнении проек

News image

После завершения проекта руководство должно совместно рассмотреть достижения и допущенные промахи, чтобы извлечь уроки на будущее. Этот формальный о...

Переговоры: Обсуждаем цену

News image

Ни один вопрос, который выносится на переговоры, не вызывает такого опасения и смущения, как элементарнейшая цена услуги или продукта. Если, к приме...

Бизнес и государство: Нужен Рузвельт

News image

В последнее время много говорят о партнерстве бизнеса и власти. Бизнес должен стать полноправным партнером власти в реализации идеи модернизации. То...

Скрытые угрозы тесного партнерства

News image

На протяжении десятилетий тесное сотрудничество между компаниями, их поставщиками и клиентами расценивалось как бизнес-стратегия, способная значител...

Реклама*

Господдержка:

Государственные программы поддержки малого и среднего бизнеса

News image

Сегодня мы общаемся с заместителем председателя правления Национальной Факторинговой Компании Пушторским Станиславом. Какие на сегодняш...

ПОЧЕМУ МАЛЫЙ БИЗНЕС НЕ СПЕШИТ ЗА ГОСПОДДЕРЖКОЙ?

News image

О том, чем связано снижение их активности, рассказал на пресс-конференции в Доме журналистов директор областного департамента инвестиционн...

Комитет Госдумы рекомендовал к принятию законопроект о сокращении лице

News image

Комитет Госдумы по собственности рекомендовал принять во втором чтении законопроект «О лицензировании отдельных видов деятельности», напра...

Как добиться успеха:

News image

Советы для предпринимателя

Один из предпринимателей, который предпочел остаться анонимом решил раскрыть секреты своего успеха в бизнесе. Советы предпринимателя по от...

News image

Бизнес: из чего он состоит? Из мелочей!

Всем нам приходилось ходить либо по продуктовому рынку, либо в торговом центре со множеством однотипных павильончиков (магазинов, бутиков)...

News image

Личный коуч: Диагноз — выученная беспомощность

Владелец компании никак не мог понять, почему его топ-менеджеры совсем обленились: «Ничего не хотят делать! Инициативы — ноль! КПД — ноль!...

Бизнес за рубежом:

News image

Респектабельная Азия: открытие бизнеса в Гонконге

Специальный административный район Гонконг Китайской Народной Республики настолько пришелся по душе украинским бизнесменам, что в прошлом ...

News image

Преимущества работы в Китае для российского бизнеса

В этом номере директор представительства компании Solo consulting в Гуанчжоу Чжу Юнмин рассказывает о том, сохранились ли выгоды работы в ...

News image

Бизнес за рубежом

Довольно часто на консультациях в офисах Ассоциации Иммиграционных Адвокатов мы слышим один и тот же часто встречающийся вопрос: Каким б...

Стартап-инвестиции:

News image

Выбор системы налогообложения при регистрации предприятия

Перед каждым, кто решает заняться собственным бизнесом, встает вопрос – какую систему налогообложения избрать для своей фирмы. Проблема вы...

News image

Прыгнуть в пропасть, или как начать успешный бизнес

Предлагаю несколько золотых правил успешного бизнесмена. Думаю, такие советы значат больше, чем дарение денег. Без настоящих знаний многие...

News image

Отговорки от начала своего дела, которые не проходят

я решила выбрать несколько наиболее распространенных отговорок, которыми каждый из нас время от времени пытается оправдать свою лень. К ка...

Курсы валют